成渝汽车电器维修维修保养服务满意度明显下

重庆成都两市汽车4S店消费者更关注购车后的服务体验最近发布的一份调查报告显示，重庆和成都两市的汽车消费者越来越关注购车后的服务体验。报告指出，消费者对于零配件销售服务和维修保养服务的满意度较低，而整车销售费用、购车合同条款、零配件价格、维修保养收费等几个关键指标的满意度也明显下降。那么，是什么原因导致了这种情况呢？报告分析认为，这主要是因为当前汽车市场仍处于缓慢恢复期，多重因素引发了多起大规模的新车降价，使得消费者普遍持币观望，抑制了消费需求的释放。

此外，购车成本和使用成本等费用类支出在消费者预期支出占比中相对增长，导致消费者对相关费用的满意度下降。然而，值得注意的是，报告还显示，消费者的重心逐渐向使用体验转移，更加注重购车后的使用、维修、保养等服务体验。据调查，报告的调查对象涵盖了重庆和成都两市的部分汽车品牌4S店和5个新业态服务4S店，包括国产自主品牌、日系品牌、美系品牌、德系品牌、韩系品牌、法系品牌等22个传统汽车品牌4S店，以及汽车养护电商平台类的5个新业态服务4S店。

其中，国产自主品牌占25.0%、日系品牌占15.0%、美系品牌占10.2%、德系品牌占23.0%、韩系品牌占5.0%、法系品牌占5.0%、新业态服务4S店占16.8%。根据报告数据，今年零配件销售服务得分为77.90分，维修保养服务得分为79.81分，较去年均有所下降。其中，零配件价格得分下降最为明显，较去年降低了9.48分。整车销售费用、购车合同条款、零配件价格、维修保养收费等几项指标的满意度得分均明显下降。这些数据进一步证实了消费者对费用类支出的满意度下降的观点。

然而，报告也强调了消费者对使用体验的关注度逐渐增加。具体表现在几个方面：首先，消费者更加注重车辆的保养和维修服务，对服务人员的专业水平和服务态度有更高的要求；其次，消费者更加注重售后服务的质量和效率，包括预约服务、工作人员的服务态度和技术水平，以及维修过程的透明度等；最后，消费者更加注重零配件的质量和价格，对厂家的售后服务和零配件的供应链有更高的要求。所有这些变化都反映出消费者购车需求的变化，他们越来越注重购车后的使用和体验，而不仅仅是购车本身。

综上所述，重庆成都两市汽车消费者满意度调查报告显示，消费者更加关注购车后的服务体验，其中，零配件销售服务和维修保养服务得分相对较低，整车销售费用、购车合同条款、零配件价格、维修保养收费等几项指标的满意度得分均明显下降。报告分析认为，这主要是因为汽车市场仍处于缓慢恢复期，今年多重因素引发多起大规模大幅度的新车降价，使得消费者普遍持币观望，抑制了消费需求的释放。然而，相比于购车体验，消费者的重心逐渐开始向使用体验转移，更加注重购车后的使用、维修、保养等服务体验。

因此，汽车行业需要更加重视售后服务，提升服务质量和效率，满足消费者的需求，才能更好地推动汽车市场的发展。最后，我们想请问读者们，您对汽车售后服务有什么期待和建议？您认为汽车行业应该如何提升售后服务质量和效率？请在评论区留下您的想法和观点。汽车4S店维修保养的问题：价格不透明和服务不佳近年来，消费者对于汽车4S店维修保养的投诉越来越多。他们普遍反映原厂配件价格高且没有明码标价，无法监督维修保养过程。此外，维修清单上只有编码，消费者无法辨别是否使用原厂配件。

部分4S店原厂配件价格过高且对零配件没有明码标价，或对单个零配件随意定价。而个别4S店则不列出各维修项目具体费用，只让消费者看到所有维修项目汇总后的“优惠价”。这些不透明的维修保养方式给消费者一种被“宰割”的感觉。另外，消费者也抱怨维修保养人员的服务意识有待提高。他们反映维修保养人员态度不佳，缺乏耐心，不愿意听取消费者的问题和需求，只提供含含糊糊的解答。有些甚至存在不搭理消费者的情况。这些问题降低了消费者对4S店的信任度，也影响了4S店的声誉。

为了解决这些问题，4S店需要提高价格透明度。首先，应该将原厂配件价格和零配件价格明码标价，让消费者清晰地了解到每个维修项目的费用。此外，对于维修保养过程中是否需要更换某个零部件，也要与消费者进行充分的沟通，让消费者了解到为什么需要更换该零部件，以及更换该零部件的费用。在服务方面，4S店也需要提高维修保养人员的专业水平和服务态度。维修保养人员应该在为消费者解答问题和提供服务时，拥有耐心和细心的态度，尽可能地满足消费者的需求。

同时，对于维修保养人员的服务态度、专业技能等也要进行评定和考核，确保服务品质得到提高，从而增强消费者的满意度。综上所述，汽车4S店维修保养存在的问题是价格不透明和服务不佳。只有提高价格透明度和维修保养人员的服务水平，才能让消费者在维修保养过程中得到更好的服务，从而增强对4S店的信任感和忠诚度。对于这一问题，我认为相关部门应该加强监管，对4S店进行价格监管和服务质量评估。

同时，消费者也应该积极维护自己的权益，要求4S店提供明码标价和详细的维修清单，如果遇到问题可以及时投诉。只有消费者和相关部门的共同努力，才能推动汽车4S店维修保养行业的改进和进步。 最后，我想问读者们，你们有过类似的经历吗？对于汽车4S店维修保养的问题，你们有什么看法和建议呢？

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