客服生活常识有哪些方面如何做好一名客服工

记得参加工作第二年的时候，领导安排我负责公司客服部门

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，原本以为不就是每天接听客户电话，解决客户问题

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，处理客户投诉的事情嘛！简单！等真正了解后，才发现里面的学问还真不少。

下面咱们来谈谈如何做好一名客服工作者，刨除先天因素（性格等）不谈，主要从三个方面介绍：

一、知识（公司知识、产品知识、工作知识）

公司知识：公司是做什么的以及公司文化

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，愿景，制度等

产品知识：产品参数、基本性能、发货运输、售后维保等

工作知识：关于客服工作的基本常识等

二、技能（表达、沟通、倾听、思维、管理等）

表达：良好的语言表达能力是沟通的前提条件

沟通：客户关系沟通能力需要换位思考

倾听：好的客服都是先学会倾听后学会表达

思维：思维要敏捷且具备洞察客户心理需求

管理：管理好自己的时间和情绪

三、态度（心态决定一切）

好的服务心态客户会感知到，坏的服务心态客户也会感知到，心态真的会决定一切！

正如狄更斯所说：“一个健全的心态比百种智慧更有力量”