理财经理联系客户直击银行网点一线的暖心服

钱江晚报·小时新闻记者 梅丹 通讯员 陆远旻

为响应总行“春节不打烊”的号召，温州分行杭州分行辖内萧山区网点从1月29日至2月8日持续为客户提供不间断、不降质金融服务。同时，为了让客户尽可能减少出门，线上由萧山支行理财经理石雯清、萧东小微支行理财经理刘玲玲随时在线指导客户在电子渠道办理业务。作为共产党员，她们始终坚守线上24小时在线提供金融服务。

这两天，有位客户想将他行资金转入温州银行购买理财产品，但受疫情影响无法出门办理，尚在哺乳期的石雯清积极提供服务，她一手抱孩子，一手用电话、微信耐心指导客户安装温州银行手机银行

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，用截图、语音、文字的形式一步步教客户注册，直至成功办理，还主动告知待疫情结束后可来柜台补打凭证，消除客户顾虑。“这些都不算什么，虽疫情无情地隔开彼此，但当下最重要的是给客户‘虽然我远在天边，却如同在你身边’的服务，让他们感受到我们的‘温’情。”石雯清表示。

萧东小微支行理财经理刘玲玲与支行运营主管、柜员三名本地员工，主动申请网点营业，缓解萧山地区网点营业压力。刘玲玲经理的服务也随即从线上变为线上、线下“双在线”，她深知疫情就是战情，没有病情才是最好的业绩。她在网点接待完上门客户后，还协助网点将疫情防护工作做到精益求精。这两天

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，她的手机一刻不离身，生怕耽误客户的紧急需求，在主动通过微信、电话等做好客户到期通知与维护的同时，积极引导客户响应国家“能不出门就坚决不出门”号召。

杭州分行营业部理财经理阮泽琦一直是大家心中的“暖男”“优秀党务工作者”，一线到处都有他的身影。战“疫”命令一下来，他带头带上口罩、学习疫情防护小知识、做好客户引导、接受服务监督，他将客户服务和日常工作都照顾得面面俱到。

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，他就为疫情期间网点营业忙活起来，近期到期理财客户较多，因假期、疫情等因素，当天一开门就涌入近20余人。保安人员进行测体温、登记、发号等流程，按照要求阮经理在高柜内等待客户前来办理业务，因大都是老年客户，他必须隔着玻璃用激光笔一步一步指导客户在自助设备上操作，直到最终确认单据。期间，他的电话、微信从未间断，利用空隙他回复了电话、微信客户。一上午，他几乎喉咙也哑了，腰也酸了，但他想到能让客户满意地享受金融服务，实现“足不出户、线上交易、居家理财”的目标，他又重新挺直腰板、展开笑颜、拿起手中的激光笔，对新到来网点的客户、对电话那端的客户讲出那句熟悉的“您好，我是杭州分行理财经理小阮，请问需要办理什么业务？”

疫情无情人有情，温州银行杭州分行理财业务一线的党员同志温暖可爱，他们用自己的力量在这场没有硝烟的 “疫”战中“舍小家、为大家”，他们是银行人心中最美的“战疫先锋”。