常州天宁区电器维修变物业服务公司为党群联
2024-08-14 来源：罗兰资讯
常州市天宁区青龙街道是常州市城市化进程中撤村建居的一个缩影，以安置小区与新小区为主，外来人口较多，面临城乡融合、社会治理和民生服务任务繁重等问题。今年4月，青龙街道在永宁雅苑小区启动了“先锋物业”试点工程，把传统意义上的物业公司打造成党组织联系服务群众的工作平台，把物业服务人员中的党员变成党在小区联系服务群众的工作队队员，从居民最关心、最直接、最现实的物业服务问题入手，以党建引领为抓手，构建多方参与的联动服务机制，共同推进城市基层党建与社会治理有机融合。
“调解队”解民忧
“一想到头顶上有个蹲坑，就没法过日子，物业管不管……”居民老李气冲冲来到先锋物业接待厅，“先锋e管家”周锁英经理问清缘由，第一时间联系了老李所在楼幢的“先锋管家”队伍，就老李楼上住户老张要在阳台安装蹲坑一事开展了调查调解，原来，老张也有苦衷：老张家90平方米，住着三代六口人，但家里只有一个卫生间，每天上班、上学都是差不多时间点，一家人抢着用卫生间，很不方便，于是才决定在自家阳台上安装一个蹲坑，以解决早晚人多如厕不便的问题。调解工作人员婉转地告知老张，在阳台安装卫生蹲坑不仅违反了常州市住宅管理规定，还存在环境污染和渗漏一些隐患，会影响楼下住户的正常生活，建议老张一家不方便时可到一楼公厕，队员们动之以情，晓之以理的说服下，老张终于同意停止施工，物业随即又安排了工程队帮助老张拆除蹲坑并清理了现场。至此，一场影响两家一个月之久的蹲坑纠纷终于化解了……
“112+X”先锋管家队伍，即1名网格社工+1名物业管家+2名楼道党员+X名热心居民，使矛盾纠纷不出楼道、不出社区。截至目前，“112+X”先锋管家队伍已调解各类邻里纠纷8起，俨然成了居民中的“老娘舅”。
“议事厅”知民情
永宁雅苑有部分老年居民喜欢聚在一起打牌、聊天，又觉得在自家不方便，物业得知老人们的需求后，主动摸排用户房，把一间面积约13平方米、按标准建造但从未使用过的厕所给他们作棋牌中心，解决了老人们的困扰。
随着气温和人气的加剧，棋牌中心已无法满足越来越多老人们的需求，于是老人们又提出了要把其中一间卫生间进行改造，还要安装一台空调和几张桌椅。初步预算需要资金1.5万元，但是这笔资金由谁支付，让物业犯了难。
社区了解情况后积极发挥“先锋议事厅”的平台作用，邀请居民代表和“联合办”成员一起商讨解决方案。通过商议，最终各方达成了共识：小区公共收益出资改造卫生间和购买空调，老人们自筹增加的桌椅，物业公司承担棋牌中心的水电费用。同时，棋牌中心各项制度上墙，老人们推荐一位棋牌中心负责人，督促文明活动、落实制度要求，并签订了责任书。于是一个让居民困扰、让物业为难的诉求圆满解决。
据悉，自“先锋议事厅”建成以来，成功解决楼道乱堆放、小区停车难、房屋维修慢等群众反映问题200余起。借助社区党组织和物业服务企业微信公众平台同步打造“先锋e管家”，合力推广6小时快速接单、48小时时效处理、7天跟踪服务，通过体贴细致的家庭式关怀和管家式服务，打造区域示范型物业管理。
“睦邻站”暖民心
为保障社区各类组织与居民多样化、精细化、个性化的需求紧密对接，街道积极推动人、财、物向社区一线倾斜，引进一家志愿服务类社会组织，成立“彩虹先锋睦邻站”，积极探索党组织领导下的物业服务企业和社会组织“捆绑服务”模式，物业承担场地费用、社会组织提供专业服务，既为社区居民提供所需服务，又为社会组织解决经费之忧，助力“先锋物业”提升管理服务水平。同时，社区党委统筹辖区党建联盟共建单位资源和各类志愿者服务队伍，注重发动物管会成员、热心党员群众加入社区志愿服务队，提供义务巡逻、家电维修、垃圾分类宣传等各类服务，让“先锋”生力军遍布基层最前沿。
在彩虹城社区有这样一封感谢信，上面写道：“我心里很感动！在火热盛夏，社区、物业人员对居民热情关心，办实事，他们不忘初心，体现了一个共产党员、一个合格且优秀的工作人员的素养，我代表全家向你们表示感谢！”这是业主廖师傅所写。有一天，廖师傅到位于彩虹城商铺的农业银行办理存款，由于天气炎热，老人走到银行的时候突然感觉腹痛、头晕、站立不稳，于是向社区服务中心寻求帮助，社区书记王云霞见老人面色苍白、走路不稳，颇像中暑症状，及时给廖师傅降温，并安排社工为老人买来藿香正气口服液，让老人喝下，及时缓解了老人症状，在了解了老人住处之后，及时联系了该住址范围的“先锋管家”，协助老人办理完业务之后确保老人安全到家，最后，老人送来了感谢信表示感谢。
目前，青龙街道的“先锋物业”试点工程已逐步在街道数个社区试点，其中，有6个小区建成各具特色的先锋物业样本，其楼道“微自治”、车位管理、先锋睦邻站等创新做法也在全市获得推广。常州市住建局和常州市政法委领导在实地考察后充分肯定了“先锋物业”取得的成效，鼓励更多的机关党员能够加入“112+X”先锋管家队伍，共同参与基层治理。 蒋 静 高 瑛